Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Zone de livraison

Les commandes sont actuellement expédiées uniquement en France métropolitaine.

Nous ne proposons pas encore de livraison internationale ni de livraison vers les territoires ultramarins.

Frais de livraison

La livraison standard suivie est proposée au tarif de 8,90 € par commande, sauf indication différente affichée au moment du paiement.

Le montant exact des frais de livraison est présenté au client avant la validation et le paiement de la commande.

Période d’expédition des précommandes

Le coffret « La Pause du Père Noël » est vendu en précommande.

Les expéditions sont prévues entre le 8 et le 12 décembre 2026, afin que les coffrets puissent arriver avant Noël.

Cette période correspond à la date prévue de remise du colis au transporteur et non à une garantie de livraison à une date précise.

Une fois le colis expédié, le délai de livraison dépend du transporteur et de la destination. Il est généralement estimé entre 2 et 6 jours ouvrés après l’expédition.

La Pause du Père Noël ne peut garantir une livraison à une date précise en cas de retard exceptionnel du transporteur, de grève, d’intempéries, de période de forte activité ou de tout autre événement indépendant de sa volonté.

En cas de retard important avant l’expédition, le client sera informé par e-mail.

Suivi du colis

Lors de l’expédition, un numéro ou un lien de suivi pourra être envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.

Le client est invité à vérifier ses courriers indésirables et à suivre régulièrement l’acheminement de son colis.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone et toute information utile à la livraison avant de valider sa commande.

La Pause du Père Noël ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client.

Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse lapauseduperenoel@gmail.com.

Une modification ne pourra plus être garantie lorsque la préparation ou l’expédition du colis aura commencé.

Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète ;

• d’une absence répétée du destinataire ;

• d’un refus injustifié du colis ;

• de l’absence de retrait dans le délai indiqué par le transporteur ;

le client pourra demander une nouvelle expédition.

De nouveaux frais de livraison pourront être demandés lorsque le retour n’est pas imputable à La Pause du Père Noël ou au transporteur.

Colis endommagé

Le client est invité à vérifier l’état du colis dès sa réception.

Si le colis ou son contenu est endommagé, contactez-nous rapidement à l’adresse lapauseduperenoel@gmail.com en indiquant :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis extérieur, de l’étiquette de transport, de l’emballage intérieur et des articles endommagés.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, nouvel envoi ou remboursement.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord :

• auprès des personnes présentes à votre domicile ;

• auprès de vos voisins ;

• dans votre boîte aux lettres ou les lieux de dépôt possibles ;

• auprès du transporteur ou du point de retrait indiqué.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à l’adresse lapauseduperenoel@gmail.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Colis perdu

Lorsqu’un colis est déclaré perdu par le transporteur, La Pause du Père Noël proposera, selon les stocks disponibles, un nouvel envoi ou le remboursement de la commande.

Le client devra fournir les informations nécessaires à l’ouverture et au suivi de la réclamation.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

La Pause du Père Noël – Gaëlle Perez
E-mail : lapauseduperenoel@gmail.com
Adresse : 422 route du Pradet, 48800 Pourcharesses, France